מדיניות ביטולים והחזרות
אנו ב-SOMEONE פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן (תשמ”א-1981) ותקנות ביטול עסקה (תשע”א-2010), אך שומרים על מדיניות מחמירה כדי להבטיח תהליכים יעילים והוגנים. כל בקשה לביטול, החלפה או החזרה חייבת להיות מוגשת בכתב בלבד דרך דוא”ל (someone.officialstore@gmail.com) או הודעה באינסטגרם, בצירוף מספר הזמנה, תמונות ותיעוד רלוונטי. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבקשות שאינן עומדות בתנאים המפורטים להלן, או אם קיים חשד להתעללות במדיניות (כגון בקשות חוזרות או נזק מכוון). במקרה כזה, נוכל לנקוט צעדים משפטיים כנדרש, לרבות דיווח לרשויות.
מדיניות ביטולים
• ביטול עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב, בתנאי שהייצור או השילוח טרם החלו. הביטול חייב להיות בכתב, ואישורו יישלח תוך 48 שעות.
• ביטול לאחר 24 שעות טרם אספקה: לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן אוטומטי. אם הייצור או השילוח כבר החלו (כפי שקורה במודל דרופשיפינג), הביטול יאושר רק אם לא נגרמו הוצאות מהותיות לחברה או לספק. במקרה כזה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם), בנוסף להוצאות שילוח או ייצור שכבר נגרמו. אין התחייבות לאישור ביטול כזה, וההחלטה נתונה לשיקול דעתנו הבלעדי.
• אין ביטול אוטומטי לאחר אספקה: הלקוח חייב להמתין לקבלת המוצר ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות להלן. כל ניסיון לביטול ללא קבלת המוצר יידחה.
מדיניות החזרות והחלפות
בהתאם לחוק, ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, אך רק בתנאים מחמירים הבאים:
• המוצר חייב להיות חדש, ללא כל סימני שימוש, נזק או בלאי (לרבות כביסה, ניקוי או הרכבה), באריזתו המקורית השלמה, עם כל התוויות והאביזרים המקוריים.
• ההחזרה חייבת להיות מתואמת מראש בכתב, ותתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו המלאה (באמצעות דואר רשום או שירות שילוח מאושר על ידינו). אנו לא אחראים לאובדן או נזק במהלך ההחזרה.
• עם קבלת המוצר, תבוצע בדיקה יסודית על ידינו או על ידי הספק. אם המוצר לא עומד בתנאים (למשל, סימני שימוש קלים או אריזה פגומה), הבקשה תידחה, והמוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.
• דמי טיפול והחזר: בכל החזרה או ביטול (למעט פגמים מהותיים), ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם), בנוסף לעלות השילוח חזרה (מינימום 50 ש”ח). ההחזר הכספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מיום אישור הבדיקה, באמצעי התשלום המקורי, בניכוי הדמים הנ”ל. אין החזר על מיסי יבוא או מכס ששולמו.
• אי-התאמה אישית: אין החלפה, זיכוי או החזר עקב אי-התאמה במידה, חוסר נוחות, העדפה אישית או כל סיבה סובייקטיבית אחרת, אם סופקה המידה שהוזמנה. בחירת המידה היא באחריות הלקוח בלבד, ויש להסתמך על מדריך המידות באתר.
• קבוצות מיוחדות: לאנשים עם מוגבלות, בני 65 ומעלה, או עולים חדשים (בהתאם לחוק) – ניתן לבטל עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך העסקה, ללא דמי ביטול במקרים מסוימים, בכפוף להצגת הוכחות (כגון תעודה רשמית). הבקשה חייבת להיות מוגשת בכתב עם ההוכחות.
החזרה או החלפה ללא עלות (פגמים מהותיים או מידה שגויה)
החזרה או החלפה ללא עלות תתאפשר אך ורק במקרים הבאים, ובהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי:
• פגם מהותי: כגון קרע משמעותי, פגם חמור בייצור (לא הבדלים מינוריים כגון סטיות צבע קלות), או נזק שנגרם טרם הגעת המוצר ללקוח. הבקשה חייבת להיות מוגשת תוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות, וידאו ותיאור מפורט. אנו רשאים לדרוש תיעוד נוסף או אישור מהספק, וההחלטה אם הפגם “מהותי” (כלומר, פוגע בשימוש סביר) נתונה לנו בלבד. אין טיפול בפגמים הנובעים משימוש, כביסה, ניקוי לא נכון או נזק לאחר מסירה.
• מידה שגויה: רק אם סופקה מידה שונה מזו שהוזמנה (לדוגמה, הוזמנה 40 וסופקה 41). במקרה זה, אנו נישא בעלות ההחלפה, כולל שילוח חזרה.
• תהליך: הלקוח יידרש להחזיר את המוצר באמצעי שילוח שנקבע על ידינו. אם הפגם יאושר, נציע פתרון לפי שיקול דעתנו: החלפה (אם זמין), זיכוי או החזר מלא. אם הפגם לא יאושר, הלקוח יישא בכל העלויות, לרבות שילוח חזרה.
• הערה חשובה: כל מוצר נבדק ומתועד טרם שילוחו על ידי הספק. נזק מכוון, שקר או ניסיון התעללות במדיניות (כגון טענות שווא) יובילו לדחייה מיידית, חסימת הלקוח מהאתר, ואפשרות לנקיטת צעדים משפטיים, לרבות תביעה על נזקים.
מדיניות זו תואמת באופן מלא לתקנון האתר, שמדגיש כי החברה אינה אחראית לעיכובים, הבדלים מינוריים או אי-התאמות סובייקטיביות, ומגבילה החזרים למקרים מהותיים בלבד. אנו שומרים על סטנדרטים גבוהים כדי להבטיח שירות הוגן, אך לא נסבול ניצול לרעה. אם יש שאלות, פנו אלינו בכתב – תשובות בעל-פה אינן מחייבות.
